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        服務指南

        突發事件客人受傷的處理辦法

        時間:2015-02-09

        保安人員發展前景廣闊,因此吸引了很多從業者的進入。作為一個優秀保安人員來說,應對的挑戰是多方面的,身體的挑戰、心理素質的挑戰、業務技能的挑戰。對于我們保安人員來說,尤其需要學習的是突發事情的處理,本文著重講的是突發事件客人受傷的處理辦法。

        1.接到消息后在第一時間通知相關部門,如在酒店工作的保安遇到客人出現安全事故時候應該在第一時間趕往事發現場,同時通知部門經理和相關的醫務人員。以盡快的速度趕往現場,根據客人事出情況看是否需要叫救護車。

        2.如果客人受傷情況比較嚴重,應該馬上呼叫急救電話,并且通知醫務人員做安全護理,確??腿说纳卣鞯难永m。

        3.同時保安人員應該在旁邊為救助開辟適當的空間,不要讓圍觀人員參雜進來,打擾救人的時間。根據受傷嚴重情況判斷是否對受傷現場設置警戒線作好隔離,有些旁觀者或者記者可能會在現場拍照,對于照片要把關檢查,留底存檔。

        4.做好進出人員的登記,針對情況的不同,看是否有調出與事發相關的視頻的需要。事情處理結束需要盡快在本子上記下經過和處理的詳細步驟。

        突發事件的處理更多的時候考察的是保安的心理素質和應變能力,以上提出的幾個步驟對了客人受傷處理做了有效的梳理,希望各位保安人員能夠從中借鑒。如果在實際工作中遇到更好的解決辦法也可以進行積累或者在同事間傳達,互相學習共同進步,一起為客戶的平安做出優質的服務。


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